Seguramente te digan que es "hasta 10 MB" porque todo depende de disponibilidad geográfica o incidencia ocasional y bla-bla-bla. Vamos, que ni te lo van a solucionar ni te van a devolver el tiempo que te tires hablando con el servicio de atención al cliente... Casi mejor transmítelo a una asociación de consumidores local por si es una incidencia que ocurra en tu ciudad con esa compañía o con FACUA etc